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Parler c'est de l'or

La communication est un sujet complexe. Que l'on parle ou que l'on se taise, que l'on reste immobile ou que l'on bouge, tout s'exprime : Physionomie, mimiques, gestes, langage.

Comment se parle-t-on ? Comment nous traitons-nous les uns les autres ? Comment éviter les malentendus et minimiser les conflits ? Comment réduire le temps perdu ou les réclamations dues à des informations incomplètes ?

La priorité absolue du management est d'organiser la coopération ; cela fonctionne mieux en parlant. Les messages écrits, tels que les e-mails, sont des informations à sens unique et peuvent être utiles, en particulier avec des pièces jointes. La forme écrite est également essentielle lorsqu'il s'agit d'informations purement factuelles pour le traitement des commandes. La parole est plus efficace pour un travail direct les uns avec les autres, pour une coopération réelle ; Les gestes non verbaux tels que le mépris ou le mépris sont immédiatement perceptibles et reconnaissables. Traiter et éliminer les griefs dès le début permet d'économiser du temps et des chagrins inutiles. Aucune machine ne peut transmettre la politesse, le tact, le respect et l'humour ; et les nouvelles idées peuvent également être mieux développées dans le dialogue.

Les perturbations au niveau de la relation empêchent la réception complète du contenu factuel.

En tant que manager, vous êtes un modèle et résolvez les divergences à temps :
Vous approcherez activement des collègues timides et les aiderez à résoudre les problèmes désagréables. La résolution de conflits est une compétence qui s'apprend et qui renforce l'estime de soi. Les arguments sont un atout pour l'équipe s'ils sont traités de manière positive. La confiance mutuelle se développera également si ce qui est dérangeant peut être discuté sans crainte.

Ce qui suit s'applique aux employés :
Être ouvert; parlez à vos collègues ou à votre superviseur des problèmes à un stade précoce ; attirer l'attention sur les écarts; Poser des questions.

Comment on apprend à parler

On ne peut apprendre à parler qu'en parlant. « Parler est d'argent, le silence est d'or », dit un proverbe. Cela signifie qu'écouter est plus important que parler - ce n'est pas pour rien que les gens n'ont qu'une bouche mais deux oreilles.

En cas de désaccords, il est important de les régler en amont. Cela sert la psycho-hygiène de toutes les personnes concernées et la poursuite de la convivialité. Ainsi, lorsqu'il s'agit de cultiver activement des relations interpersonnelles, parler est de l'or.

Source de l'image : Unsplash

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