Boutique en ligne d'achat sur les réseaux sociaux 2020 | Agence de publicité Fynest
Agence de publicité Fynest Graz
, ,

Achats sur les réseaux sociaux 2020

Achats en ligne / boutique en ligne 2020

En 2020, les marques sont désormais chargées de créer des expériences omnicanales qui stimulent également les ventes. Le commerce électronique d'aujourd'hui n'est pas seulement quelque chose qui se produit sur les sites Web ; elle a évolué avec la saturation croissante du paysage concurrentiel. Les achats sur les réseaux sociaux sont un canal émergent qui pourrait rapporter d'énormes dividendes, car 55% d'acheteurs en ligne ont effectué un achat sur un canal de médias sociaux en 2018.

C'est un canal en forte croissance et ceux qui l'utilisent et le déploient peuvent augmenter leurs profits.

Qu'est-ce que le shopping sur les réseaux sociaux ?

Icônes de médias sociaux

Les achats sur les réseaux sociaux, également appelés commerce social, font référence aux entreprises qui vendent des produits directement sur les plateformes de réseaux sociaux. Il est différent du marketing des médias sociaux, qui utilise le contenu pour diriger les visiteurs vers des sites Web. Au lieu de cela, toute l'expérience d'achat se déroule au sein de la plate-forme de médias sociaux.

Comment fonctionne le shopping sur les réseaux sociaux ?

Chaque plate-forme de médias sociaux aborde le commerce électronique différemment. Ce qu'ils ont en commun, c'est qu'ils rationalisent le processus et nécessitent moins de clics pour acheter que la plupart des sites Web. Plus précisément, examinons comment Instagram, Facebook et Pinterest permettent le commerce social.

Shopping avec Instagram et Facebook

Instagram est la plateforme la plus populaire pour faire du shopping sur les réseaux sociaux. Les marques profitent du concept convivial d'Instagram et ont de bonnes raisons d'investir sur Instagram, car les consommateurs 70% se rendent sur Instagram pour trouver des produits.

Message d'achat sur Instagram

Instagram a reconnu l'opportunité et a lancé Instagram Checkout. Avec cette nouvelle fonction, les achats sont effectués dans l'application, ce qui étend la fonction d'achat d'Instagram.

Facebook est également représenté dans le jeu de shopping sur les réseaux sociaux. Les outils les plus couramment utilisés sont les boutiques de pages Facebook et Messenger. Les marques peuvent créer une boutique entière sur Facebook. Vous pouvez ajouter et mettre à jour des produits, vendre directement depuis votre site, gérer les commandes et les expéditions et gérer les publicités Facebook pour promouvoir votre boutique.

Messenger ouvre un nouveau canal permettant aux clients d'interagir avec les marques. Ces interactions se déroulent désormais en temps réel à l'aide de chatbots pris en charge par l'IA. Ils peuvent répondre aux questions et proposer des promotions et produire de meilleurs résultats que les entonnoirs numériques traditionnels.

Achats intéressants

Pinterest

L'intérêt a également commencé à améliorer les opportunités de commerce social. Les épinglettes achetables sont utilisées avec un succès considérable depuis plusieurs années. La plate-forme a récemment publié « Shop the Look », qui met en évidence les articles d'une image disponibles à la vente. Pinterest offre également la possibilité de télécharger un catalogue complet de produits.

Prochaine étape : les tendances du commerce social à surveiller

Il ne fait aucun doute que les acheteurs aiment la commodité de faire leurs achats sur les réseaux sociaux. Pour continuer à augmenter ce nombre, les marques doivent garder un œil sur ces tendances.

Les achats sur les réseaux sociaux s'étendront au-delà des canaux établis

Les plateformes de médias sociaux évoluent constamment et de nouvelles apparaissent. Pour cette raison, les acheteurs afflueront vers de nouveaux canaux offrant des capacités de commerce électronique en masse. L'application vidéo abrégée TikTok en est un exemple. Ces extraits addictifs suscitent beaucoup d'intérêt. TikTok a commencé à expérimenter le commerce électronique en permettant aux sites Web d'inclure des liens vers des produits. Avec TikTok étant un favori de la génération Z, c'est une nouvelle opportunité de leur commercialiser.

Si TikTok est une plate-forme judicieuse dans laquelle investir en fonction de votre acheteur cible, restez à l'écoute de sa feuille de route pour les fonctionnalités de commerce électronique. Continuez à développer votre audience avec des vidéos convaincantes et intelligentes.

Les marques fourniront des preuves sociales avec du contenu généré par l'utilisateur (UGC)

Les campagnes sur les réseaux sociaux qui utilisent l'UGC peuvent augmenter considérablement les taux de conversion. Les acheteurs, en particulier les jeunes générations, accordent plus de valeur aux recommandations de leurs pairs qu'aux messages de la marque lors de leurs achats.

Puiser dans votre communauté de médias sociaux et leur demander de créer du contenu sur votre marque peut être un atout considérable pour vos efforts de commerce social. Envisagez d'incorporer des articles achetables dans UGC pour une histoire plus convaincante.

Pour poursuivre cette tendance, construisez votre communauté en interagissant avec les fans et les abonnés. Posez des questions et demandez des commentaires en format vidéo. Recueillez plus de réponses avec des incitations comme des remises sur des produits.

Améliorer l'expérience client

Achats sur les réseaux sociaux

Le e-commerce est un nouveau carrefour, souvent défini comme une économie de l'expérience. Cette nouvelle phase de l'économie concerne l'expérience client, qui a un impact majeur sur la décision d'achat et la fidélisation d'un client.

Pour optimiser l'expérience client, il faut pouvoir s'appuyer sur des données. En adoptant des stratégies de Master Data Management (MDM), vous pourrez créer une vue à 360 degrés du client et personnaliser son expérience. Avec cette approche, les promotions sont plus pertinentes, ce qui devrait augmenter les conversions.

Pour exécuter MDM, vous avez besoin des bons outils technologiques. Choisissez une plate-forme qui agrège les données client provenant de plusieurs sources et tire parti de l'IA et de l'apprentissage automatique pour créer des parcours clients optimisés qui favorisent l'hyper-personnalisation. Recherchez la simplicité dans une application facile à faire évoluer et ne nécessitant pas un expert en données pour démarrer. Commencez vos recherches avec le Magic Quadrant de Gartner pour le MDM, qui met en évidence la meilleure solution du marché.

La sécurité et la protection des données restent un problème

Il y a deux raisons principales d'être conscient de cette tendance de l'industrie. Premièrement, votre entreprise collecte des données sensibles auprès des utilisateurs de médias sociaux et doit se conformer aux réglementations en matière de protection des données, notamment le RGPD et le nouveau California Consumer Privacy Act (CCPA), qui affectent la façon dont vous collectez, stockez et utilisez les données.

Deuxièmement, la transparence de votre politique de sécurité et de confidentialité envers les consommateurs peut leur apporter une tranquillité d'esprit. Ils se sentiront alors plus à l'aise pour faire leurs achats sur les réseaux sociaux, ainsi que sur votre site Web sécurisé.

Comme le suggère le rapport sur le commerce social, la croissance de l'adoption du commerce social est au point mort en raison de problèmes de sécurité et de confidentialité. Le scandale des données de Facebook a soulevé la question de savoir si les médias sociaux valent le risque pour les détaillants et les utilisateurs. Cependant, les médias sociaux ne sont pas une mode. Ils continuent de jouir d'une popularité et d'une influence incroyables.

Les marques de médias sociaux ont fait de grands progrès pour rendre les plateformes plus sécurisées. Les marques devront faire leur part pour rassurer les clients que ce sont des endroits sûrs pour faire leurs achats.

Les marketeurs B2B achètent sur les réseaux sociaux

La plupart du commerce social tombe dans l'espace B2C, car la mode, la beauté et la décoration dominent le monde du commerce électronique. Le B2B peut également utiliser ce canal pour générer des conversions. Le commerce social B2B n'est pas si différent des marques destinées aux consommateurs. Vous vendez toujours à une personne, pas à une entreprise inconnue. Les entreprises B2B ne devraient pas ignorer les possibilités du shopping social.

Avec les produits physiques, vous pouvez faire toutes les mêmes choses que le B2C, mais de nombreuses entreprises B2B ont du mal à vendre des services de manière sociale. Il est probable qu'en 2020, le nombre de services offerts dans les achats sur les réseaux sociaux pourrait monter en flèche. Cela pourrait très bien fonctionner pour ceux qui vendent des abonnements à des logiciels et des applications.

Annonce B2B liée

Par exemple, les logiciels de gestion de projet exigent souvent que les utilisateurs paient des frais mensuels ou annuels. Une telle marque peut utiliser le marketing des médias sociaux pour promouvoir les enregistrements de démonstration. Mais pourquoi ne pas donner aux visiteurs la possibilité de regarder une vidéo de démonstration sur votre profil, puis de l'acheter ? Ce type d'exécution devrait être quelque chose que le B2B devrait tester en 2020 pour voir s'il voit une augmentation des ventes.

Comment utiliserez-vous les achats sur les réseaux sociaux en 2020 ?

C'est une période passionnante pour le commerce électronique avec de nouvelles opportunités à l'horizon. Les achats sur les réseaux sociaux ne se développeront pas avant 2020, lorsque davantage de fonctionnalités seront disponibles sur les sites Web pour des expériences fluides. Accélérez la croissance en vendant stratégiquement sur les plateformes sur lesquelles vos acheteurs cibles achètent déjà. De plus, tirer parti de certaines des tendances du commerce social de cette année peut vous aider à vous démarquer de vos concurrents et à augmenter vos ventes.

Avez-vous besoin d'aide pour créer et exécuter un plan ? Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons transformer votre expérience numérique.

travail d'équipe au niveau des yeux.
Nous vous attendons avec impatience !
Nous sommes impatients de vous voir!